小川登記総合事務所グループ様 × エクスブレーン
ITに不慣れな担当者でも安心できる柔軟な対応と信頼感で、継続的なパートナーに。

セキュリティ・効率化の両立とサポート体制の強化

専門士業での業務では、個人情報を多く扱うためセキュリティの担保が必須でありながら、コロナ禍以降は非対面・デジタル対応も求められるようになりました。この両立を実現するため、小川登記総合事務所グループでは総務経理部門の蒲生睦子様が中心となり、IT環境整備を推進。専門外の分野ながらも前向きにキャッチアップし、社内のIT窓口として活躍されています。 小川登記総合事務所グループ様には、2014年からご支援を開始。代表の小川様、総務経理部門 蒲生様にお話を伺い、現場での活用実態や導入による効果について詳しくご紹介します。

ご導入前のIT環境について

小川様： 個人事業主の外部業者がITサポートを行っていましたが、1人では対応しきれなくなったことから、継続支援が困難に。クラウドの導入検討やシステム改善なども試みられましたが、操作性や社内の理解が追いつかず、頓挫するケースも多く見られました。紙ベースでの業務が中心で、膨大な書類や契約関連業務への対応が課題となっていました。

エクスブレーンとの出会い

小川様： 業務負荷が限界を迎える中、外部業者からエクスブレーン社の紹介があり、その流れでサポートが移行されました。

大手ではなくエクスブレーンを選んだ理由

小川様： 大手のような組織的対応ではなく、エクスブレーンの柔軟かつ細やかな対応力が決め手となりました。リモート保守でのサポートや、ただの問い合わせ対応にとどまらない提案力、IT知識のキャッチアップ支援など、まさに“総合プロデューサー”として信頼を寄せています。

導入後の変化と効果

蒲生様： 当社では、情シス代行サービスを導入したことで、日常業務の効率化と安心感を大きく得られています。特に評価しているのは、「細かく対応していただける」「わからないことがあれば、連絡すると必ず誰かしらが迅速に対応してくれる」という点です。例えば、PCやソフトウェアの不具合が発生した際や、アカウントの権限変更が必要な場面でも、専門知識を持つスタッフが的確な解決策を提案し、業務への影響を最小限に抑えています。複数の担当者がチーム体制でサポートしてくれるため、質問が重なっても待たされることがなく、社内のIT環境が常に安定した状態を維持できています。さらに、定期的なシステム診断や改善提案も行っていただき、潜在的なトラブルを未然に防ぐことにも繋がっています。日々のやり取りも丁寧かつ迅速で、ちょっとした疑問にも親身に応えてくれるため、非常に頼りになる存在です。

使っていて『頼んでよかった』と感じた場面はどんな時ですか？

蒲生様： ITに関する疑問やトラブルが発生した際に、「とりあえずエクスブレーン社に相談すれば何とかなる」と思える安心感が大きいと蒲生様は語ります。自身が不在のときでも社内から直接問い合わせができ、すぐに対応してもらえる点が特に助かっているとのこと。難しい内容の説明をエクスブレーン社が代わりに行ってくれる場面や、過去に提案された内容をもとに迅速に対応してもらえたときなどに、「頼んでよかった」と実感されています。

今後の期待

蒲生様：エクスブレーン社は当社の社内システムの構造や業務フローを深く理解しており、過去のトラブルや設定履歴も把握しているため、対応が非常に迅速かつ的確です。細かい部分まで理解してくれているので、今のところ変更は考えていないです。日常的なPC設定や不具合対応はもちろん、将来的なシステム改善に向けた提案や、トラブル予防のための定期チェックなど、単なるサポートにとどまらない付加価値のあるサービスを提供していただいています。特に、連絡した際の即時対応は社内からの信頼が厚く、安心して業務を進められる大きな要因となっています。今後も継続してお願いしたい理由は、エクスブレーン社が当社のシステムを「自社をより深く理解している存在」であるからにほかなりません。